返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回決済から14日以内は、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、アカウントで初めて決済が完了した注文記録をもとに確認します。期間内に申請を送信した場合、その後の確認や決済事業者による処理にかかる時間によって、申請日時が変わることはありません。

理由を問わない返金の申請に、利用上の不満を説明する必要はありません。また、事前のトラブルシューティングを受付条件とすることもありません。接続に関する問題を任意で記載いただければ状況の確認に役立ちますが、記載は必須ではありません。全額返金の対象は、本ポリシーの条件を満たす注文の実際のお支払い金額です。アカウントに表示される通信量やその他の特典を金額に換算したものではありません。

継続課金、プランのアップグレード、または別途購入した注文によって、初回決済後の返金申請期間が新たに始まることはありません。複数の注文について申請する場合は、注文ごとに記載し、チケットで該当する注文を確認できるようにしてください。

対象となるケースと確認範囲

返金申請期間内の通常の利用（国際回線への接続、サブスクリプションのインポート、通信量の利用を含む）について、サービスの不具合を事前に証明する必要はありません。本ページでは、通信量の使用割合や使用量を返金拒否の条件として定めていません。「通信量を使用した」という理由だけで、上記の理由を問わない全額返金をお断りすることはありません。

プランの上限を超える異常な利用、規約違反の疑いがあるアカウント、本人以外による注文、または重複した返金申請については、注文者、支払い状況、関連記録を確認する必要があります。確認が必要な場合でも、自動的に返金を拒否するものではありません。確認事項がある場合は、チケットで内容と判断根拠をご説明します。曖昧な異常判定だけで説明に代えることはありません。

決済が完了していない注文、取り消し済みの注文、または返金済みの注文について、重ねて返金することはありません。初回決済後の返金申請期間を過ぎた申請は、上記の返金保証の対象外です。状況をチケットでお知らせいただければサポート担当者が確認しますが、返金をあらかじめお約束するものではありません。

申請方法と必要な情報

決済時に使用したアカウントにログインし、会員ページのチケットから返金を申請する旨を明記してください。注文番号、プラン名、支払日時、実際のお支払い金額、支払い方法をご記載ください。注文状況と実際の引き落とし内容が異なる場合は、関係のない個人情報を隠したうえで、支払いの証明書類を添付できます。

サポート担当者が注文と決済記録を確認し、同じチケットで受付状況をお知らせします。追加情報が必要な場合は、確認の目的もご説明します。公開ページにアカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵を送信しないでください。返金確認にこれらの情報は必要ありません。

申請後の資料追加や進捗確認は、記録が分散しないよう、同じチケット内で行ってください。返金が完了すると、対象注文に紐づくサービスの利用権は終了します。継続中の接続タスクがある場合は、あらかじめご調整ください。

決済元への返金と処理状況

返金は原則として、決済時に利用した支払い方法を通じて、元の支払い元へ行います。チケットでの受付、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ異なる状態です。着金までの時間は、決済事業者、支払いアカウントの状態、精算処理によって異なるため、固定の所要時間はお約束していません。

返金処理を開始した旨の連絡を受けたら、元の支払い方法の明細もご確認ください。入金が確認できない場合は、同じチケットで処理状況の確認を依頼できます。証明書類を提出する際は、必要な取引識別情報のみを残してください。元の決済方法で返金できない場合は、まず理由を確認し、チケット上で対応可能な方法を確認します。

支払い方法ごとの違いと異議申し立て

本サイトで利用できる支払い方法は、Alipay / WeChat Pay / USDTです。AlipayとWeChat Payの返金は、元の取引記録と決済事業者からの処理結果に基づいて行います。支払いアカウントの制限などにより着金状況の表示に影響が出る場合があります。各サービスの明細とチケットでの確認結果をあわせてご確認ください。

USDTの返金では、元の取引、ネットワーク、送金先アドレスの確認が必要です。送金画面のスクリーンショットだけでは処理できません。ブロックチェーン上の送金は取り消しが難しいため、チケットでネットワークとアドレスをご確認ください。ネットワーク手数料や金額に差異がある場合は、処理前に内容をご説明し、確認を取ります。他の支払い方法と同じ手順を自動的に適用することはありません。

受付結果に異議がある場合は、同じチケットから再確認を依頼し、注文情報や支払い記録を追加してください。サービスに関する取り決めは利用規約をご覧ください。申請情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。