환불 정책

환불 신청 기간과 범위

첫 결제 후 14일 이내에 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 계정에서 처음으로 결제가 완료된 주문 기록을 기준으로 확인합니다. 기간 내에 신청을 제출했다면 이후 확인 및 결제 채널 처리에 걸리는 시간은 신청 제출 시점에 영향을 주지 않습니다.

무조건 환불을 신청할 때 서비스 이용에 불만족한 이유를 설명하거나, 먼저 문제 해결 절차를 완료할 필요는 없습니다. 연결 문제를 신청서에 덧붙이면 상황 파악에 도움이 되지만 필수 사항은 아닙니다. 전액 환불은 약정 대상 주문에서 실제 결제한 금액을 뜻하며, 계정에 표시된 트래픽이나 기타 혜택의 환산 금액을 의미하지 않습니다.

이후 갱신, 업그레이드 또는 별도로 개통한 주문이 최초 결제 환불 기간을 새로 시작하는 것으로 간주되지는 않습니다. 여러 주문에 대한 환불을 신청할 때는 주문별로 내용을 적어 주세요. 각 주문의 관계는 문의 내역을 통해 확인합니다.

적용 대상과 확인 범위

환불 기간 내 일반적인 이용에는 국제 노선 연결, 구독 정보 가져오기, 트래픽 사용 등이 포함되며, 서비스 장애를 먼저 입증할 필요는 없습니다. 이 페이지는 트래픽 사용 비율이나 용량을 환불 거부 기준으로 정하지 않으며, 트래픽을 사용했다는 이유만으로 위 무조건 전액 환불 약정을 거부하지 않습니다.

요금제 한도를 초과한 비정상적인 사용, 규정 위반이 의심되는 계정, 본인이 결제하지 않은 주문 또는 반복 환불 요청은 주문 소유자, 결제 상태 및 관련 기록을 확인해야 합니다. 비정상 이용 여부를 확인한다고 해서 자동으로 환불이 거부되는 것은 아닙니다. 이견이 있는 경우 구체적인 확인 사항과 처리 근거를 문의 내역으로 안내하며, 막연한 비정상 이용 표시만으로 대신하지 않습니다.

결제에 실패했거나 취소된 주문, 이미 환불이 완료된 주문은 중복 환불되지 않습니다. 최초 결제 환불 기간이 지난 요청은 위 약정의 대상이 아닙니다. 상황을 설명해 문의를 접수할 수 있으며, 지원 담당자가 확인하지만 결과를 미리 약속하지는 않습니다.

신청 절차 및 필요 정보

결제에 사용한 계정으로 로그인한 뒤 고객 패널 문의 내역에서 환불을 신청한다고 명확히 적어 주세요. 주문 번호, 요금제명, 결제 시각, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 함께 알려 주세요. 주문 상태와 실제 출금 내역이 다르면 불필요한 개인정보를 가린 결제 증빙을 첨부할 수 있습니다.

지원 담당자가 주문과 결제 내역을 확인한 뒤 같은 문의 내역을 통해 접수 결과를 알려드립니다. 추가 정보가 필요한 경우 확인 목적을 안내합니다. 공개 페이지에 계정 비밀번호, 전체 구독 주소, 결제 비밀번호 또는 지갑 개인 키를 보내지 마세요. 환불 확인에는 이러한 정보가 필요하지 않습니다.

신청을 제출한 뒤에는 기존 문의 내역에 자료를 추가하고 진행 상황을 확인해 주세요. 중복 신청은 기록을 분산시킬 수 있습니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한이 종료되므로 진행 중인 연결 작업을 미리 정리해 주세요.

결제 경로 환불 및 입금 확인

환불은 원칙적으로 결제에 사용한 채널을 통해 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 문의 접수, 환불 처리 시작, 실제 입금은 각각 다른 상태입니다. 입금 시점은 결제 채널, 결제 계정 상태 및 정산 처리에 따라 달라질 수 있으며, 이 정책은 정해진 입금 기한을 별도로 보장하지 않습니다.

환불 처리가 시작되었다는 답변을 받으면 원래 결제 채널의 거래 내역도 확인해 주세요. 아직 환불 금액이 보이지 않으면 기존 문의 내역에서 처리 상태 확인을 요청할 수 있습니다. 증빙을 제출할 때는 필요한 거래 식별 정보만 남겨 주세요. 원래 채널로 환불할 수 없는 경우에는 먼저 사유를 확인한 다음, 문의 내역에서 가능한 처리 방법을 확인합니다.

결제 수단별 차이 및 이의 처리

이 사이트에서는 알리페이 / 위챗페이 / USDT로 결제할 수 있습니다. 알리페이와 위챗페이 환불은 원래 거래 기록과 결제 채널의 처리 결과를 기준으로 합니다. 결제 계정 제한 등의 사유로 입금 내역 표시가 달라질 수 있으므로 해당 거래 내역과 문의 확인 결과를 함께 확인해 주세요.

USDT를 반환할 때는 원래 거래, 네트워크 및 수신 주소를 확인해야 하며, 송금 화면 캡처만으로 처리할 수 없습니다. 블록체인 송금은 취소하기 어려우므로 문의 내역에서 네트워크와 주소를 확인해 주세요. 네트워크 수수료나 금액 확인에 차이가 있다면 처리 전에 안내하고 동의를 구하며, 다른 결제 수단의 처리 방식을 그대로 적용하지 않습니다.

처리 결과에 이견이 있다면 기존 문의 내역에서 재검토를 요청하고 주문 또는 결제 기록을 추가해 주세요. 서비스 이용 조건은 이용약관에서, 신청 정보 처리에 관한 안내는 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.